Toimitustavat / Toimitukset ulkomaille / Yrityslasku / Jälleenmyynti
Jos sinulla on kysyttävää tuotteista tai tilaamisesta, laita sähköpostia asiakaspalvelu@hidastaelamaa.fi Pyrimme vastaamaan pääsääntöisesti seuraavan arkipäivän sisällä viestiisi.
Huom! Jos jätät tilaamasi lähetyksen noutamatta, palautamme sinulle tilauksesi arvon vähennettynä toimituskuluilla. Tämän jälkeen voit halutessasi käydä tekemässä tilauksen uudestaan.
Toimitustavat
Valittavanasi on kaikki Suomessa toimivat pakettien noutopisteet sekä toimitus ovelle. Toimitamme tilauksia myös kaikkiin muihin EU-maihin. Tilaukset käsittelee Logitrail Oy.
Toimitusmaksu noutopaketeille on 5,90 euroa (yli 75€ tilaukset ilman toimitusmaksua).
Ovelle-toimituksen hinta on 11,90 euroa (yli 129€ tilaukset veloituksetta ovelle).
Toimitukset ulkomaille:
Ulkomaan toimitusten hinnat vyöhykkeittäin:
Pohjoismaat + Baltia 14,90€
- Latvia, Liettua, Ruotsi, Tanska, Viro
Länsi-Eurooppa 16,90€
- Belgia, Espanja, Hollanti, Irlanti, Italia, Itävalta, Kroatia, Luxemburg, Portugali, Ranska, Saksa
Itä-Eurooppa 18,90€
- Bulgaria, Puola, Romania, Slovakia, Slovenia, Tsekki, Unkari
Huom! Emme toimita EU:n ulkopuolisiin maihin kuten Norja, Sveitsi ja Iso-Britannia.
Huom! Ulkomaille tilatuista lähetyksistä veloitamme aina toimituskulut eli myös silloin kun asiakas haluaa peruuttaa maksamansa tilauksen.
Tilaukset käsitellään tavallisesti 1-3 arkipäivän kuluessa. Kuljetusyhtiöstä ja toimitusosoitteesta riippuen tilaus on perillä kotimaassa yleensä käsittelypäivää seuraavana arkipäivänä. Huomioithan, että kiireellisinä aikoina (kampanjat, pyhäpäivät) toimitusajat saattavat hieman venyä.
Pyrimme takaamaan mahdollisimman nopean toimituksen ja sen vuoksi laitamme tilauksesi käsittelyyn heti sen saatuamme. Maksusuorituksen jälkeen tilaus siirtyy käsittelyyn. Tästä syystä emme pysty vaihtamaan tilauksen tuotteita tai lisäämään tilaukselle tuotteita, emmekä yhdistämään useampaa tilausta jälkikäteen. Mikäli haluat tilata lisää tuotteita niin, teethän aina uuden tilauksen.
Mikäli tilaus sisältää tuotteita, joita ei tilaushetkellä ole varastossa jää tilaus odottamaan niiden saapumista varastolle. Saat vahvistuksen käsitellystä tilauksesta sekä linkin tilauksen seurantaan sähköpostilla.
Asiakaspalautukset
Asiakkaanamme sinulla on aina 14 päivän palautusoikeus avaamattomille ja käyttämättömille tuotteille. Ennen palautusta ole kuitenkin yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@hidastaelamaa.fi sopiaksesi hyvityksestä.
Asiakaspalvelulta luvan saatuasi voit palauttaa tilauksen veloituksetta mihin tahansa Matkahuollon tai Postin noutopisteeseen. Huomioithan, että palautuslähetyksen saajana tulee olla Logitrail Oy.
21200 Raisio
Logitrailin asiakaspalvelu: 050 463 52 63 / asiakaspalvelu@logitrail.com
Kysyttäessä palautuskoodia palautusta jätettäessä ovat koodit seuraavat kuljetusyhtiöstä riippuen:
Posti: 642030
Matkahuolto: 9517043
Säilytä palvelupisteestä saamasi palautuskuitti seurantaa varten.
Mikäli palautat tuotteen, johon on liittynyt kaupanpäällinen, palautathan myös kaupanpäälle saamasi tuotteen. Huomioithan tuotteita palauttaessasi, että esimerkiksi jos kaupanpäällinen on tullut yli 60 euron ostoihin ja tuotetta palauttaessasi jää tuotteiden arvoksi enää 50 euroa tulee myös kaupanpäällinen palauttaa.
Huomioithan myös, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole yhtä kuin asiakaspalautus emmekä lähtökohtaisesti hyvitä toimituskuluja noutamatta jätetyistä tilauksista. Myös yrityslaskulla tilatuista noutamattomista tilauksista veloitamme toimituskulujen osuuden. Kaikista noutamattomista paketeista veloitamme 15€ käsittelykulun.
Mikäli haluat, että lähetämme noutamattoman paketin uudelleen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@hidastaelamaa.fi Ilman yhteydenottoa, noutamattomat tilaukset hyvitetään ja tästä hyvityksestä vähennetään aikaisemmin mainittu 15€ käsittelykulu.
Toimipaikkapalautuksena palautunut paketti voidaan lähettää uudelleen korkeintaan yhden kerran.
Huomaa Postin muuttuneet säilytysajat paketeille! Paketti tulee noutaa 7 vrk:n kuluessa.
Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita myy Hidasta elämää Suomi Oy, y-tunnus 2634850-7. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomen alueella. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan osoitteesta www.hidastaelamaa.fi/puoti ostoskorin kautta. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Maksutavat (Paytrail)
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa Paytrailin tarjoamilla (pankki, mobiilimaksu, kortti ja lasku) maksutavoilla. Yritykset voivat tilata tuotteita valitsemalla maksutavaksi Finvoicer yrityslaskun. Verkkopankkien ja luottokorttien osalta maksaminen tapahtuu Paytrail Oy:n sivuston kautta. Maksupalveluehdot: https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Lasku- ja osamaksupalvelut
Lisätietoja Paytrailin kautta saatavista lasku- ja osamaksupalveluista: https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot
Luethan sivuilta https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot vielä rahoitusyhtiökohtaiset tarkemmat ehdot, jotka näet hyväksyessäsi maksun. Kun hyväksyt maksun, hyväksyt samalla rahoitusyhtiön ehdot. Laskun toimittaa valitsemasi rahoitusyhtiö.
Lasku- ja osamaksupalveluiden laskutukseen liittyen olethan yhteydessä suoraan rahoitusyhtiöön:
Walley:
https://www.walley.fi/asiakaspalvelu
puh. +358 9 3158 9947 (ma-pe 09:00 – 18:00)
sähköpostitse hello@walley.fi
Jousto:
https://www.jousto.com/
puh. 0800 186 186 (ma-pe klo 9-17)
sähköpostitse asiakaspalvelu@jousto.com
OP Lasku:
https://rahoitus.op.fi/
puh. 010 252 5811
sähköpostitse oplasku@op.fi
Finvoicer – Yrityslasku
Vain yrityksille! Mikäli yrityksen tiedot puuttuvat (yrityksen nimi + y-tunnus), emme hyväksy tilausta! Tilaukset tarkastetaan ja hyväksytään, ennen tilauksen toimitusta. Hyväksyntä tapahtuu pääsääntöisesti 1-2 työpäivän kuluessa tilauksesta. Tilaukseen lisätään laskutuslisä 4,90€ (sis. alv 24%). Voit tilata laskun sähköpostina, paperilla tai verkkolaskuna. Laskun toimittaa Finvoicer. Maksuehto on 21 päivää. Maksamattomat tilaukset menevät perintään. Finvoicerin asiakaspalvelu puh. 02 6510 0650 / asiakaspalvelu@finvoicer.fi
Jälleenmyynti
Pyydä jälleenmyyntitarjoukset tuotteista info@hidastaelamaa.fi
Kaupan peruuttaminen
Kuluttajana sinulla on oikeus 14 vuorokauden sisällä tavaran vastaanottamisesta ilmoittaa joko yksittäisten tuotteiden tai koko tilauksen peruutuksesta.
Tietosuojaseloste
Hidasta elämää Suomi Oy:n tietosuojaselosteen löydät täältä.
Verkkokaupan logistiikka on ulkoistettu Logitrail Oy:lle ja heidän tietosuojaselosteen löydät täältä.
