Verkkokauppamme on auki 24/7. Asiakaspalvelumme auttaa Sinua mielellään kaikkia tuotteita, palveluamme, tilaamista, palautuksia ja toiveita koskevissa kysymyksissä.
Pyrimme vastaamaan viesteihin pääsääntöisesti seuraavan arkipäivän sisällä. Loma-aikoina vastaus saattaa kestää hieman pidempään.
Varastomme sijaitsee Suomessa, joten voit tilata meiltä Suomeen ja muihin EU-maihin ilman huolia ylimääräisistä kuluista, kuten arvonlisäveroista ja tulleista.
Ota yhteyttä sähköpostitse: asiakaspalvelu@hidastaelamaa.fi
Usein kysytyt kysymykset
Olemme keränneet alle listan yleisimmistä kysymyksistä liittyen tilaamiseen, ostosten tekemiseen verkossa, toimituksiin, ja palautuksiin.
Voinko lisätä/poistaa tilaukseltani tuotteita maksun jälkeen? Maksetun tilauksen tuotesisältöä ei voi muokata. Maksusuorituksen jälkeen tilaus siirretään heti varastollemme käsittelyyn. Mikäli haluat tilata lisää tuotteita, teethän aina uuden tilauksen.
Haluan perua tilauksen. Miten se tapahtuu? Mikäli haluat perua tilauksen, olethan yhteydessä asiakaspalveluun (asiakaspalvelu@hidastaelamaa.fi). Saat toimintaohjeet asiakaspalvelusta. Huomioithan, että palautuksista perimme palautuskuluja 5,00€ / lähetys.
Tein tänään tilauksen. Milloin saan sen? Tilaukset käsitellään yleisesti tavallisesti 1-3 arkipäivän kuluessa. Kuljetusyhtiöstä ja toimitusosoitteesta riippuen tilaus on perillä kotimaassa yleensä käsittelypäivää seuraavana arkipäivänä. Huomioithan, että kiireellisinä aikoina (kampanjat, pyhäpäivät) toimitusajat saattavat hieman venyä.
En ehtinyt noutamaan tilausta annetussa määräajassa. Mitä nyt? Tilauksesi palautuu varastollemme automaattisesti noutoajan umpeuduttua. Palautunut tilaus puretaan takaisin varastoon ja sinulle palautetaan tilauksen summa pidättäen siitä 15€ käsittelykulun.
Unohdin laittaa tilaukseen kuponkikoodin, voinko saada sen hyvitykenä? Mikäli mahdolliseen alennukseen oikeuttava etukoodi on jäänyt puuttumaan tilaukselta niin, huomioithan että emme hyvitä etukoodilla tulevaa alennusta jälkikäteen.
Yritin tehdä tilausta, mutta maksun kanssa oli ongelmia. Mistä tämä johtuu? Toisinaan verkkokaupassa saattaa maksun suorittamisessa olla katkos eikä maksu mene läpi. Kannattaa kokeilla myöhemmin tilausta uudelleen tai vaihtaa maksutapaa.
Miten teen tilauksen verkkokaupastanne? Klikkaa haluamaasi tuotetta ja sinulle avautuu tuotesivu. Löydät tuotesivulta painikkeen Lisää ostoskoriin ja paina sitä. Tuote siirtyy ostoskoriin. Ostoskoriin pääset ostoskärry-symbolista. Kun klikkaat symbolia, pääset tarkistelemaan ostoskoriasi ja siirtymään kassalle. Täytä kassalla vastaanottajan tiedot, valitse toimitus- ja maksutapa. Lopuksi vahvista tilaus.
Voinko tilata tuotteita ystävälle lahjaksi? Kyllä voit! Kun olet kassalla ja täytät tilauksen yhteyteen laskutustietoja, muista klikata Toimitus eri osoitteeseen. Näin pääset syöttämään lahjansaajan osoitetiedot. HUOM: Jos haluat, että lahjanvastaanottaja saa itselleen tekstiviestin paketin saapumisesta, lisää laskutustiedoista löytyvään puhelinnumerokenttään vastaanottajan puhelinnumero.
